产品的可用性研究

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• 更新时间：2025-04-22

产品的可用性研究其目的是建立评价标准，尽可能多的发现可用性问题，并指导产品界面的设计和改进，尽可能地提高产品的可用性质量。可用性测试就是通过观察有代表性的用户，完成产品的典型任务，而界定出可用性问题并解决这些问题。而目的呢，则是为了让产品用起来更容易。

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诺达思提供的服务及特色

● 产品改进的可用性评估；

● 对标及竞品分析；

● 可用性测试环境搭建及技能的培训。

● 引进测评模型的方法，针对不同品类产品建立测评模型；

● 采用新颖的客观测试工具和方法，测试结果易重复；

● 依据认知心理学的原则，制定评估指标，测评更加准确。

开展可用性研究的意义

产品的可用性研究目的是为了发现问题，解决问题。无可厚非，开展可用性研对于提升产品设计质量来说是一项重要工作，与依赖经验、拍板式设计决策相比，其具有*的意义和作用。

● 首先，可以为产品或产品原型设计的优化提供依据。原型产品是根据产品的概念模型制作的，通过测试可以对产品原型进行可用性评价，从而提供优化参数依据。

● 其次，产品的可用性研究能够为产品设计提供参数。许多产品的设计比如视觉界面应该有一套标准界面设计规范或界面流程，而往往这种界面设计规范的产生或成熟都需要对多次可用性测试的数据和结果进行深入分析，只有如此才能不断提出或者完善设计规范和流程。

案例分享

我买网手机App与1号店手机App测试研究

测试系统：我买网手机APP和1号店手机APP

测试目的：

● 了解用户在使用两款APP时执行任务时所遇到的可用性问题；
● 找出中粮我买APP现存的可用性问题的有效解决方案；
● 增强中粮我买APP在同类APP中的核心竞争力；
● 比较本品及竞品的整体可用性。

测试用户：

● 初次使用用户；
● “吃货"、经常在网上购物的人；
● 共6名用户参加测试。

测试环境：可用性测试实验室（装有两个摄像机，可监控整个房间）。

实验设备：手指轨迹追踪系统、音视频录制系统、行为观察分析系统、MDC。

结果

手指移动距离与蜿蜒度的对比

难易度与满意度之间的对比

总结一：

● 两个App在完成率方面相同，即在效能上*；

● 两个App在完成时间上存在较大差异，我买网的*任务用时较短；

● 在登录、找商品、找客服三个任务上，1号店用时较短。

总结二：

● 通过观察用户在完成任务时手指移动距离及蜿蜒度，可以测量完成各任务的难易度；

● 用户在完成*任务时，我买网的移动距离和蜿蜒度均低于1号店；

● 在另外三个任务上，1号店的功能优于我买网。

总结三：

● 访谈及问卷结果表明，1号店在满意度及难易度方面均优于我买网。

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